İade ve Değişim Politikası

EngaVeraart ürünleri büyük ölçüde müşterilerin tercihleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerinde ürünün kişiselleştirilmiş olup olmadığı önem taşımaktadır.

5.1. Kişiye Özel Ürünlerde İade

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu kapsamda; müşterinin gönderdiği fotoğraf, isim, tarih, yazı veya diğer kişisel bilgiler kullanılarak hazırlanan kişiye özel tablolar, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

5.2. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Ürünün;

  • Üretim hatası bulunması,
  • Siparişte belirtilen özelliklerden farklı hazırlanması,
  • Eksik gönderilmesi,
  • Kargo sırasında zarar görmesi

gibi durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.

Bu tür bir durumda müşterinin EngaVeraart ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

5.3. Müşteri Kaynaklı Hatalar

Müşterinin sipariş sırasında;

  • Yanlış fotoğraf göndermesi,
  • Yanlış isim veya tarih girmesi,
  • Yanlış kişiselleştirme bilgisi vermesi,
  • Yanlış ürün veya ölçü seçmesi

gibi nedenlerle oluşan hatalar, ürünün üretiminden sonra müşterinin isteğine bağlı olarak değiştirilmesi veya yeniden hazırlanması kapsamında değerlendirilebilir ve ek ücret doğurabilir.

5.4. Değişim

Kişiye özel olmayan ürünlerde değişim talepleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde ise ürünün yeniden satılabilir nitelikte olmaması nedeniyle değişim talepleri, ürünün durumuna göre değerlendirilir.

5.5. Hasarlı Ürün

Kargo teslimatı sırasında ürünün zarar gördüğünün fark edilmesi halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasar tespit tutanağı oluşturması önerilir.

Hasarlı ürünle ilgili fotoğraf ve videoların EngaVeraart ile paylaşılması, sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur.

5.6. İletişim

İade, değişim veya hatalı ürün bildirimleri için:

E-posta: engaveraart@gmail.com
Telefon: 0542 377 27 59